سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
مرحبًا بكم في مسار النجاح للمزادات.
توضح هذه السياسة الأحكام والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاسترداد للمبالغ المدفوعة من خلال موقع مسار النجاح للمزادات، بما يتوافق مع طبيعة خدمات المزادات والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
باستخدام الموقع أو المشاركة في أي مزاد، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه السياسة ووافق على أحكامها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على المبالغ المدفوعة من خلال المنصة، بما في ذلك – بحسب طبيعة المزاد:
- مبالغ التأمين أو العربون.
- قيمة شراء المركبات أو الأصول التي تمت ترسيتها.
- رسوم الخدمات أو المزاد.
- أي مبالغ أخرى يتم تحصيلها من خلال المنصة.
وتختلف إمكانية استرداد المبلغ بحسب نوع المبلغ وسبب طلب الاسترداد وشروط المزاد المحدد.
2. المزايدة بعد تقديم العرض
يجب على المزايد التأكد من تفاصيل المركبة أو الأصل وشروط المزاد قبل تقديم المزايدة.
وبمجرد تقديم المزايدة، فإنها تعد التزامًا من المزايد وفقًا لشروط المزاد والأنظمة المعمول بها، ولا يجوز للمزايد إلغاء المزايدة أو طلب استرداد أي مبالغ مرتبطة بها لمجرد تغيير رأيه، إلا في الحالات التي تسمح بها الشركة أو الأنظمة.
لذلك ننصح جميع المزايدين بمعاينة المركبة أو الأصل والتحقق من جميع البيانات المتاحة قبل المشاركة.
3. العربون أو مبلغ التأمين
قد تتطلب بعض المزادات دفع مبلغ تأمين أو عربون قبل السماح بالمشاركة.
يتم توضيح قيمة العربون وشروطه وطريقة استرداده في صفحة المزاد أو التعليمات الخاصة به.
في حال عدم الفوز بالمزاد
إذا لم تتم ترسية المزاد على المزايد، وكان مبلغ التأمين قابلًا للاسترداد وفقًا لشروط المزاد، يتم إعادة المبلغ إليه بعد انتهاء المزاد واستكمال إجراءات التسوية والتحقق اللازمة.
في حال الفوز بالمزاد
إذا تمت ترسية المزاد على المزايد، يتم التعامل مع مبلغ التأمين وفقًا لشروط المزاد، وقد يتم احتسابه ضمن المبالغ المستحقة على المشتري أو التعامل معه بالطريقة الموضحة في شروط المزاد.
في حال عدم السداد
إذا تمت الترسية على المشتري ولم يقم بسداد المبلغ المستحق خلال المدة المحددة، فقد يتم إلغاء الترسية واتخاذ الإجراءات المنصوص عليها في شروط المزاد، بما في ذلك خصم أو مصادرة مبلغ التأمين أو العربون، إذا كان ذلك معلنًا في شروط المزاد ومسموحًا به نظامًا.
4. استرداد قيمة المركبة أو الأصل بعد الترسية
نظرًا لطبيعة المزادات، فإن المشتري يكون مسؤولًا عن التأكد من حالة المركبة أو الأصل قبل تقديم المزايدة.
وبعد ترسية المزاد وإتمام عملية البيع، لا يجوز طلب إلغاء عملية الشراء أو استرداد المبلغ لمجرد عدم رضا المشتري عن السعر أو تغيير رأيه أو عدم ملاءمة المركبة لاحتياجاته، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام أو أي ضمان أو تعهد صريح مقدم من الشركة أو البائع.
ويجب على المشتري إجراء الفحص والمعاينة اللازمة قبل المزايدة متى كانت المعاينة متاحة.
5. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد في الحالات التي ينطبق عليها ذلك، ومنها:
- إلغاء المزاد من قبل الشركة أو البائع قبل إتمام البيع، متى كان المبلغ المدفوع مستحقًا للاسترداد.
- عدم ترسية المزاد على المزايد، بالنسبة لمبالغ التأمين القابلة للاسترداد.
- تحصيل مبلغ بالخطأ أو تحصيل مبلغ مكرر.
- تعذر إتمام المعاملة بسبب خطأ من الشركة، وفقًا لما تقرره الشركة والأنظمة المعمول بها.
- وجود حالة أخرى تستوجب الاسترداد بموجب الأنظمة أو شروط المزاد المحدد.
6. الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التي لا تستوجب الاسترداد وفقًا للأنظمة أو شروط المزاد، ومنها – بحسب الحالة:
- تغيير المشتري لرأيه بعد تقديم المزايدة.
- عدم رغبة المشتري في إتمام عملية الشراء بعد الترسية.
- عدم قيام المشتري بمعاينة المركبة أو الأصل رغم إتاحة المعاينة.
- عدم مناسبة المركبة أو الأصل لاحتياجات المشتري.
- عدم توفر وسيلة نقل أو سحب للمركبة من قبل المشتري.
- عدم قدرة المشتري على توفير المبلغ المستحق بعد الترسية.
- التأخر في السداد أو الاستلام وفقًا لشروط المزاد.
- مخالفة المشتري لشروط المزاد.
- المزايدات الصورية أو التلاعب بالمزاد.
- استخدام بيانات غير صحيحة أو حساب غير مصرح باستخدامه.
- أي حالة أخرى نصت شروط المزاد على عدم استرداد المبلغ فيها، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
7. المركبات المباعة بحالتها
قد تكون المركبات المعروضة في المزادات مستعملة أو متضررة أو بحاجة إلى إصلاح، بحسب وصف كل مركبة.
لذلك يجب على المشتري:
- مراجعة وصف المركبة.
- مراجعة الصور والمعلومات المتاحة.
- إجراء المعاينة والفحص عند توفرها.
- التحقق من بيانات المركبة.
- التأكد من قدرته على إتمام عملية الشراء والسداد قبل تقديم المزايدة.
ولا تعتبر الصور أو الوصف الإلكتروني بديلًا عن المعاينة الفعلية متى كانت المعاينة متاحة.
8. المبالغ والرسوم غير القابلة للاسترداد
قد تكون بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد بحسب طبيعتها وشروط المزاد، على أن يتم توضيح ذلك للمستخدم قبل إتمام العملية، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
وفي حال وجود ضريبة قيمة مضافة أو رسوم حكومية أو رسوم طرف ثالث، فقد تخضع عملية استردادها للأنظمة والإجراءات الخاصة بالجهة المختصة.
9. طريقة تقديم طلب الاسترداد
يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد من خلال التواصل مع مسار النجاح عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم الجوال:
0502455000
ويجب أن يتضمن الطلب – قدر الإمكان:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب.
- رقم المزاد أو العملية.
- تفاصيل المبلغ المطلوب استرداده.
- سبب طلب الاسترداد.
- المستندات أو الإثباتات المتعلقة بالطلب، إن وجدت.
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وصحة عملية الدفع.
10. مراجعة طلب الاسترداد
بعد استلام الطلب، تقوم الشركة بمراجعة:
- تفاصيل العملية.
- حالة المزاد.
- حالة الترسية.
- شروط المزاد.
- المبلغ المدفوع.
- سبب طلب الاسترداد.
- أي مستندات أو إثباتات ذات علاقة.
ويتم قبول أو رفض الطلب وفقًا لهذه السياسة وشروط المزاد والأنظمة المعمول بها.
11. مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد اعتماد الطلب واستكمال التحقق والإجراءات اللازمة.
وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا تتحمل الشركة التأخير الناتج عن إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو أي جهة خارجية بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب الشركة.
12. وسيلة إعادة المبلغ
يتم رد المبلغ، متى كان مستحقًا للاسترداد، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية متى كان ذلك ممكنًا، أو وفق وسيلة أخرى تعتمدها الشركة بما يتوافق مع الأنظمة والإجراءات المتبعة.
وقد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية لإتمام عملية الاسترداد والتحقق من ملكية وسيلة الدفع.
13. الاسترداد الناتج عن خطأ في الدفع
في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس العملية، أو تم تحصيل مبلغ غير صحيح بسبب خطأ تقني أو تشغيلي، تقوم الشركة بمراجعة العملية واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الخطأ ورد المبلغ المستحق، وفقًا للأنظمة وإجراءات مزود الدفع.
14. إلغاء المزاد من قبل الشركة
في حال قامت الشركة أو البائع بإلغاء المزاد قبل إتمام عملية البيع، يتم التعامل مع المبالغ المدفوعة وفقًا لشروط المزاد وطبيعة المبلغ.
وفي حال كان المبلغ مستحقًا للاسترداد، يتم البدء في إجراءات إعادته بعد اكتمال التسوية والتحقق اللازمة.
15. النزاعات المتعلقة بالاسترداد
في حال وجود اعتراض على نتيجة طلب الاسترداد، يمكن للعميل التواصل مع الشركة عبر قنوات خدمة العملاء لتقديم تفاصيل الاعتراض.
وتسعى الشركة إلى معالجة الاعتراضات بطريقة عادلة ووفقًا للأنظمة وشروط المزاد.
16. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق أو حماية يقررها النظام للمستهلك أو صاحب البيانات أو أي طرف آخر.
وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حكم إلزامي وارد في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تكون الأحكام النظامية هي المرجع.
17. تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد
قد تقوم الشركة بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الإجراءات التشغيلية أو الأنظمة واللوائح.
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
18. التواصل معنا
شركة مسار النجاح
الموقع الإلكتروني:
masar-auctions.com
البريد الإلكتروني:
رقم الجوال:
0502455000
العنوان:
المملكة العربية السعودية – الرياض – حي الرمال
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
© شركة مسار النجاح – جميع الحقوق محفوظة.
